Problema actual

Hemos detectado el siguiente problema en el juego.

Detalles del error

Los Huevos y Pokémon obtenidos en el Rancho del Laboratorio Pokémon pueden desaparecer si se cumplen ciertas condiciones.

Condiciones

1. Si una cuenta vinculada a dos o más dispositivos está utilizando las versiones 1.10.5 y 1.11.0.
2. Al recibir un Huevo u obtener un Pokémon nacido de un Huevo en un dispositivo que utilice la versión 1.11.0.
3. Al jugar en un dispositivo que utilice la versión 1.10.5.
4. Los Huevos o Pokémon obtenidos bajo la segunda condición pueden desaparecer en los dispositivos que utilicen la versión 1.11.0 al recibir de nuevo un Huevo u obtener un Pokémon nacido de un Huevo.
Aviso: Puedes comprobar qué versión de la aplicación estás utilizando en la esquina superior izquierda de la pantalla del título.

Período de incidencia

25/06/2020 (8:00) - 29/06/2020 (10:00)

Aviso: Si se dieron las tres primeras condiciones durante el período de incidencia, este problema tendrá lugar también si se cumple la cuarta condición después del período de incidencia.

Resolución

Tras recibir la consulta, comprobaremos si se han perdido Huevos o Pokémon debido a este problema y compensaremos a los jugadores afectados.
Si quieres enviarnos una consulta, ve a Otros > Atención al cliente > Información en el Menú del Porygófono.

Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas a todos los jugadores que hayan estado disfrutando de la función Huevos.

Esperamos que sigáis disfrutando de Pokémon Masters.