Problema actual

Fecha de actualización: 26/02/2026 (6:00)
Este error ya ha sido corregido.
Nota: Los cambios tendrán lugar después de actualizar la aplicación a la versión 2.66.0 o posterior.
Nota: La hora exacta en que la actualización estará disponible puede variar para cada jugador.
Nota: Si los cambios no aparecen, espera un rato antes de volver a comprobarlo.

Somos conscientes del siguiente problema en el juego.

Detalles del error

En determinadas condiciones, pueden aparecer en la sección Reserva de la caja de regalos objetos que no se tendrían que haber enviado, con lo que puede aparecer un mensaje de error al tratar de conseguirlos.

★ Pedimos a todos los jugadores que estén experimentando este problema que se pongan en contacto con nosotros (de la manera que indicamos abajo) para que podamos resolverlo de forma individual con cada uno de ellos.

• Condiciones en las que se produce:
  Al comprar el lote de joyas diario EX o el lote de joyas diario EX S sin haber obtenido los 20 días de joyas de la bonificación de inicio exclusiva de quienes han comprado esos lotes y luego iniciar sesión después de que hayan pasado 60 días o más.
  Nota: Puede ocurrir que no se dé el problema aunque se cumplan las condiciones.

• Lo que ocurre cuando se da el problema:
  Si han pasado 60 días tras la compra del lote de joyas diario EX o el lote de joyas diario EX S, los jugadores pueden hacerse con las Joyas de pago restantes de la bonificación de inicio, con independencia de la cantidad de días que hayan iniciado sesión.
  Estas joyas se pueden obtener sin problemas ni contrapartidas.
  Además de las joyas descritas antes, cuando se dé este problema, las joyas que no se deberían haber enviado aparecerán en la sección Reserva de la caja de regalos.
  Al tratar de obtener estas joyas, aparece un mensaje de error.
  Podéis cerrar el mensaje de error y seguir jugando con normalidad, pero esto no resolverá el problema de aparición en la caja de regalos.
  Nota: Las joyas que aparecen debido a este problema no son correctas, dado que no se han cumplido las condiciones para obtenerlas. No se otorgarán estas joyas ni siquiera después de que se resuelva el problema.

Período de incidencia

Desde el 28/01/2026 (6:00)

Resolución

Estamos trabajando para resolver el problema y que no se repitan otros similares.
Los jugadores que inicien sesión después de haber actualizado la aplicación una vez resuelto el problema no se encontrarán con él.

Sin embargo, si os habéis encontrado con él antes de que lo resolviéramos, os pedimos que os pongáis en contacto con nosotros (de la manera que indicamos abajo) para que podamos resolverlo de forma individual con cada uno de vosotros.
Nota: Si ya os habéis encontrado con este problema, la actualización de la aplicación a la versión corregida no lo resolverá, y las joyas seguirán apareciendo.

Consultas

Pedimos a los jugadores que estén teniendo este problema que accedan a Otros → Atención al cliente → Consultas a través del Menú del Porygófono y nos envíen un mensaje que incluya el texto "Solicitud de corrección del problema del lote de joyas diario EX".

Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Esperamos que sigáis disfrutando de Pokémon Masters EX.