不具合のお知らせ

いつも「ポケモンマスターズ EX」をご利用いただきありがとうございます。

現在、以下の不具合が発生しております。

不具合内容

特定条件下において、プレゼントボックス内「一時保管」に、本来付与されないはずのアイテムが表示され、受け取ろうとした際にエラーメッセージが表示される場合がある

★不具合が発生しているトレーナーの皆さまにおいては、お問い合わせ（詳細後述）をいただき、個別に事象解消の対応をさせていただく必要がございます。

• 発生条件：
  「EXデイリーダイヤパック」「EXデイリーダイヤパックS」を購入し、購入者限定ログインボーナスのダイヤを全20回受け取らないまま、60日以上の間隔を空けてログインした場合
  ※発生条件を満たしていたとしても、本不具合が発生しない場合もございます。

• 不具合発生時の挙動：
  「EXデイリーダイヤパック」「EXデイリーダイヤパックS」については、購入後60日が経過した場合、ログインした回数に関わらず残りのログインボーナスの有償ダイヤを全て獲得できます。
  こちらのダイヤは問題なく受け取りが可能であり、お客様に不利益はございません。
  上記のダイヤに加えて、不具合発生時は、本来付与されないはずのダイヤがプレゼントボックス内「一時保管」に表示されます。
  このダイヤを受け取ろうとした際に、エラーメッセージが表示されます。
  お客様自らエラーメッセージを閉じて通常通りゲームをプレイいただくことは可能ですが、プレゼントボックス内の表示不備は解消されません。
  ※本不具合において表示されるダイヤは、誤った内容であり、本来は獲得条件が満たされていないアイテムです。不具合解消時においても、このダイヤが付与されることはございません。

発生期間

2026/01/28 14:00 以降

修正対応について

現在、新たに表示不備が発生しないように、不具合の修正をおこなっております。
不具合が修正されたアプリにアップデートされた後にログインされたトレーナーの皆さまにおいては、本不具合は発生しません。

ただし、修正対応よりも前にすでに不具合が発生したトレーナーの皆さまにおいては、お問い合わせ（詳細後述）をいただき、個別に「表示不備の解消対応」をさせていただく必要がございます。
※すでに不具合が発生している場合、不具合が修正されたアプリにアップデートをしても、「誤ったダイヤ」の表示は解消されません

お問い合わせについて

本不具合が発生しているトレーナーの皆さまに関しては、「EXデイリーダイヤパック不具合修正希望」と添えて、ポリゴンフォンメニューの「その他」→「カスタマーサポート」→「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

ご不便をおかけし、申し訳ございません。
今後とも「ポケモンマスターズ EX」をよろしくお願いいたします。