Problema attuale

Siamo consapevoli della presenza del seguente problema nel gioco.

Dettagli del problema

In determinate condizioni, nella sezione "In attesa" dei Regali potrebbero apparire strumenti che non avrebbero dovuto essere inviati, e potrebbe apparire un messaggio di errore quando cerchi di riscuoterli.

★ Chiediamo a tutti i giocatori che riscontrano questo problema di contattarci (dettagli in basso), cosicché si possa risolvere la questione individualmente.

• Condizioni di verifica:
  Al momento dell'acquisto del Pacchetto gemme giornaliere EX o del Pacchetto gemme giornaliere EX S senza aver raccolto le gemme per 20 giorni dal bonus accesso, esclusivo a chi acquista quei pacchetti, ed effettuando l'accesso dopo 60 o più giorni.
  Nota: questo problema potrebbe non verificarsi pur rispettando le condizioni di verifica.

• Cosa succede quando si verifica il problema:
  Se passano 60 giorni dal momento dell'acquisto del Pacchetto gemme giornaliere EX o del Pacchetto gemme giornaliere EX S, i giocatori possono riscuotere tutte le Gemme a pagamento restanti dal bonus accesso indipendentemente dal numero di giorni in cui hanno effettuato l'accesso.
  Queste gemme possono essere riscosse senza problemi o svantaggi.
  Oltre alle gemme descritte in alto, quando si verifica questo problema, le gemme che non dovevano essere inviate appariranno nella sezione "In attesa" dei Regali.
  Cercando di riscuotere queste gemme, appare un messaggio di errore.
  In questi casi, puoi chiudere il messaggio e continuare a giocare normalmente, ma questo non risolverà il problema in sé.
  Nota: le gemme mostrate a causa di questo errore non sono corrette e le condizioni di ottenimento non sono soddisfatte. Anche dopo la risoluzione del problema, queste gemme non verranno assegnate.

Orario interessato

Dal giorno 28/01/2026・6:00

Risoluzione

Siamo al lavoro per risolvere il problema e per far sì che non si verifichino più errori simili.
Questo non si verificherà più per i giocatori che accedono una volta aggiornata l'app dopo la risoluzione del problema.

Tuttavia, per i giocatori che hanno già riscontrato questo problema prima della risoluzione, vi chiediamo di contattarci (dettagli in basso) così da poter gestire il problema individualmente.
Nota: se hai già riscontrato questo problema, aggiornare l'app alla versione corretta non risolverà il problema di gemme non corrette.

Info sulle richieste

Chiediamo ai giocatori che riscontrano questo problema di accedere ad Altro→ Servizio clienti → Richieste tramite il Menu Porygofono e inviarci un messaggio che includa "Richiesta di risoluzione del problema con il Pacchetto gemme giornaliere EX".

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato.
Ti auguriamo buon divertimento con Pokémon Masters EX.